8 Consejos para mejorar tu reputación online

Para mejorar tu reputación online…

1- Conversa mucho y publicita poco

Las redes sociales no son un espacio publicitario. Perdón, que me he explicado mal… En las redes podemos y, en muchos casos debemos, hacer publicidad, pero NO SÓLO publicidad. Es decir, en las redes debemos intercatuar, conversar, colaborar, comunicar, compartir, etc. Las marcas que sólo publicitan se acaban convirtiendo en marcas «spam» y esto perjudica enormemente a su reputación.

2- No seas «rata» 🙂

Aunque mucha gente opina lo contrario, las redes sociales no son gratis. Ya sabéis que llevan tiempo y que el tiempo es oro. Hablamos de horas de trabajo, de personas profesionales que cobran (sí, sí, tal cual), de herramientas necesarias para llevar a cabo el trabajo, etc. No vale con dedicarle al Twitter 5 minutos al día. Si le dedicas tiempo lo harás mejor y darás mejor imagen, mejorarás tu reputación y construirás confianza.

3- Planifica

Si una empresa decide entrar en las redes sociales debe planificar bien dicha entrada y no arriesgarse a exponer información sin sentido y de poco interés. Si una empresa desea tener buena reputación y éxito en las redes sociales debe estar vinculada de verdad con su público, conversar, responder, ofrecer contenido de calidad, etc.

4- ¡¡Conversa!!

Parece una obviedad, pero no lo es, ya que existen aún hoy en día, cientos de marcas que no conversan con sus seguidores y que siguen pensando que las redes son como el antiguo mundo 1.0 donde unos hablaban y otros escuchaban. Cierto es que hay muchísimas marcas que lo están haciendo genial y que son las menos las que no conversan, aún así nunca está de más recordar que debes:

• responder cualquier intervención, pregunta o sugerencia de cualquiera de los seguidores.
• tratar  de  forma  particular  a  los  clientes.
• centrarte en los temas y contenidos que son de interés de nuestros seguidores. Así podrás conversar de verdad con ellos.

Está demostrado que los usuarios huyen de las marcas que nos son accesibles y que no generan confianza. Estos errores afectan directamente a la reputación.

5- Márcate una estrategia distinta en cada red

No tengas los mismos objetivos y estrategias en todas las redes en las que estés presente, ya que no todas son iguales, no en todas están las mismas personas, etc. Lo correcto es conocer el funcionamiento de cada una de las redes y aplicar las acciones específicas según dicho funcionamiento. En Twitter podemos publicar en mayor medida, en Facebook podemos utilizar un tono más informal, en Linkedin debemos ser más profesionales, etc.

6- No compres los seguidores

Esto quizás sea una opinión personal, pero a mi juicio los seguidores no se deben comprar. Lo mismo ocurre con los enlaces (se puede pagar por ellos), o las opiniones favorables. No os recomiendo ninguna de estas prácticas. Es mejor tener 100 seguidores reales y de calidad que 1000 falsos comprados.

7- Ofrece siempre un valor añadido

Escribe noticias que interesen, de calidad, trucos, novedades, vídeos interesantes, imágenes, etc. Hay que aportar valor en lo que ofrecemos y así nuestros seguidores nos lo agradecerán.

8- Gestiona bien las posibles crisis

Quiero acabar como empecé: por muy bien que una empresa haga las cosas en las redes, es muy posible que en algún momento cometa algún error (un mal producto, una mala atención…) ¡ZASSSS! En estos casos, recuerda que lo primero que se debe hacer es dar la cara, pedir disculpas e iniciar la solución del problema lo antes posible.

Si tenéis en cuenta estos consejos podréis seguro construir una excelente reputación en las redes sociales tanto para vosotros como vuestras marcas. Reputación que, por cierto y ya que estamos, podréis medir con estas herramientas. 🙂 ¡Feliz día!