¿ Qué son y para qué sirven las métricas para un Social Media ?

Un Social Media es consciente de que las Redes Sociales fomentan la creación de Comunidades Online en las que la participación y la conexión son sus pilares fundamentales. A las personas nos gusta compartir ideas e intereses, buscar información rápida y, sobre todo, encontrar inspiración y motivación. Por ese motivo, hoy se genera más información que nunca y su difusión es mucho más rápida que antes de la irrupción de Internet en nuestras vidas. Estos hábitos han dado lugar a un nuevo canal de comunicación: el social, el de la información que nace de las conversaciones de las redes.

Hasta hace pocos años, las empresas se proyectaban a través de un canal de comunicación unidireccional en el que la información la generaba la propia organización. Sin embargo, en la actualidad, la información que nace de las conversaciones de las redes sociales es, en ocasiones, más potente y creíble que la de la propia empresa y tiene una presencia y difusión al margen de su participación.

¿Qué se debe hacer con toda esa información que se expande fruto de la comunicación social?

Si en calidad de Social Media estás presente en las redes sociales con perfiles en representación de una marca respondiendo a preguntas, interactuando con seguidores y agradeciendo su apoyo, es importante que monitorices toda la información con el fin de analizar y evaluar su estado. Para ello es imprescindible contar con unas métricas o un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión clara de la situación. Más adelante se detallarán los Los KPIS o indicadores, según cada Red Social, que permiten medir y cuantificar el rendimiento de las acciones que se desarrollen en medios sociales para potenciar, corregir o reconducir la información que por ellos se canaliza.

¿ Cuáles son las métricas imprescindibles para conseguir los objetivos ?

1.- Visibilidad

La visibilidad de una empresa es el protagonismo que tiene dentro de una fuente determinada. Según el libro escrito por Víctor Cavaller y Silvia Sánchez-Añón “Audiencia y Visibilidad” es importante medir teniendo en cuenta dos variables:

  • Posición. Mención en el titular o en el 20% inicial de la información (comentario o tuit) o al final o en el 80% del cuerpo de la información.
  • Protagonismo. Si es el actor principal, secundario o simple mención de la noticia, tuit o comentario.

El volumen es un gran indicador de interés, mas no es lo más importante. Es mejor averiguar qué se dice y analizar en su contexto el mensaje y el tono. Es cierto que si algo capta nuestra atención y nos interesa hablamos de ello. Sin embargo, más allá de contar tuits o publicaciones, es importante medir la cantidad de mensajes sobre la marca, así como mesurar los cambios efectuados. También es muy importante medir el porcentaje de información con mensajes claves (por ejemplo en lanzamiento de productos) y la fidelidad.

2.- Influencia / Autoridad

El impacto es una de las métricas más controvertidas. El número de seguidores no determina por sí mismo mayor o menor impacto en las Redes Sociales. Realmente es el número de referencias obtenidas, comentarios y visitas. Además de averiguar las personas influyentes que hablan de la marca, es importante realizar el análisis de los que nos gustaría que fueran portadores o transmisores de nuestros valores.
Las métricas más idóneas son:

  • Quién habla de la marca
  • En qué Redes sociales comentan
  • Cuáles son las de mayor impacto
  • Qué tono se utiliza
  • Comparación del volumen con respecto a la competencia
  • Quién comparte información
  • Tipo de mensaje que es más propenso a ser compartido y difundido.
  • Cuántos tuits dialogan sobre un tema.

3.- Sentimiento

Es importantísimo medir el tono de la información, así como el análisis cualitativo del texto (quejas).

4.- Alcance

El alcance conseguido a través de las redes sociales nos ayudará a determinar si un contenido es de valor o no. El número de tuits, retuits, me gusta, etc divididos por el alcance nos dará su porcentaje.

5.- Engagement

El compromiso que se adquiera con la marca es fundamental para ayudarnos a analizar y evaluar nuestra presencia e impacto. Existen distintos niveles, según el grado de implicación:

  • Impresiones. Visualización de la información de la marca.
  • Pulsar me gusta en facebook, seguir en twitter, etc.
  • Repiten y continúa su interés
  • Retuitear, compartir…
  • Comprar y defensores a ultranza de la marca.

6.- Conversión

Esta métrica es la que se refiere al lograr la acción propuesta en la estrategia y depende de los objetivos propuestos por cada marca.

A partir de las métricas se definen los KPIS. Los indicadores KPI’S con los que se van a medir esos objetivos para saber si una estrategia ha tenido éxito.

Ejemplos de KPIS por Red Social

  • Facebook:
  1. Número de seguidores que siguen la página.
  2. Número de “me gusta” en las publicaciones.
  3. Número de comentarios en una publicación.
  4. Número de clics en las publicaciones.
  • Twitter
  1. Número de Seguidores que siguen la cuenta.

  2. Número de retuits de un tuit.

  3. Número de menciones.

  4. Número de tuits marcados como favoritos.

  5. Número de clics en los enlaces.

  • Linkedin
  1. Número de seguidores que siguen en la página de empresa.

  2. Número de clics en las publicaciones,

  3. Número de comentarios en las publicaciones.

¿ Qué Herramientas son las más apropiadas ?

Veamos las Herramientas más apropiadas para cada indicador:

  • Sprout Social. Herramienta que te ayuda a monitorizar y gestionar la presencia en redes sociales.
  • Social Mention. Es una aplicación web de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios en internet. Te permite monitorizar quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella podemos medir la influencia de nuestra marca.
  • Google Analytics. Mida el impacto de las redes sociales con las métricas que más le interesan.
  • Google Trends. Explora los temas de búsqueda más populares con Tendencias de búsqueda deGoogle.
  • Google Alert. servicio de supervisión de los contenidos.
  • Facebook Insights. herramienta nativa que nos provee Facebook para que podamos ver las estadísticas de nuestra página.
  • Fan Gager. Analiza el comportamiento de la participación de tus seguidores.
  • Twitter Analytics. Mide el impacto de Twitter.
  • Social Bro. Es una solución avanzada para la gestión y el análisis de comunidades de Twitter.
  • You Tube Analytics Permite descubrir información esencial de tu canal basada en datos reales de espectadores y en el contenido.
  • Pinterest Web Analytics. Descubre el impacto de tu contenido.
  • Linkedin Página. Ofrece estadísticas de las publicaciones compartidas, la interacción y el análisis de seguidores, así como comparativa con otras empresas.
  • Klout. Ayuda a conocer la influencia social y el alcance de la información compartida en las redes sociales

En conclusión, elegir las métricas más adecuadas para llevar a cabo nuestra estrategia, realizar el seguimiento, comparar los datos obtenidos y sobre todo utilizar el mismo método que la competencia para comparar, ayudará a un Social Media averiguar el nivel de éxito de la presencia en las Redes Sociales.

¿Añadirías alguna más?

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